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三一重工：服务创造价值 满意创造感动

长沙的夏天来得很早，但时不时会突降一场大雨来给大地降温，在降温的同时也给我们的设备带来了一些“麻烦”。

大雨过后的夜显得格外宁静，也带来了丝丝凉意，我躺在床上正慢慢进入梦乡。突然，一顿急促的电话铃声打破了寂静。我顺手抓起电话一看，是企业控制中心打来的电话。

按照公司提供的电话，我回拨给客户舒老板。“喂!您好!舒老板，请问有什么事吗?”“张工，你好，刚刚下了大雨过后突然不能泵送了，现在有几车混凝土在排着队等。麻烦你能过来一趟吗?”“舒老板，您别着急，我这就准备过来……”在问清楚泵车位置，简单了解故障后，我摸着夜色出了门，边开车边思考着故障原因。

经过一番颠簸后已然到了工地门口。远远望去，泵车正在打一个桥梁。由于刚下过暴雨，再加上搅拌车的碾压，路面十分的泥泞，我不得不穿过一段泥巴路才能来到泵车跟前。经过跟操作手沟通确认后，我开始排查起故障，原来是此前的暴雨导致电路进水所致。

与此同时，舒老板急切的跟我表达混凝土还是下雨前运过来的，另外的车也一时调不过来。我在了解情况后挽起袖子拿着电筒就往底盘下钻，该故障是小操作盒的线路短路引起，顺着线路往设备大梁内部查，突然查到一个线束接口处湿漉漉的，当即切开一个小口将线束中的水排干重新包扎线路后故障排除。当我与客户老板讲起了该故障产生原因及预防措施后，客户置我脏兮兮一身不顾握住了我的手。我说：“这是我们应该做的，客户的需要就是我们的命令”，客户感动不已。

优秀的服务是我们企业立命之根本，我们只有不断创造客户感动，客户才会从根本上认同我们的服务，认同我们的企业，才会创造价值!

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